Was ist WhatsApp Automatisierung?
WhatsApp Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software, um Nachrichten und Interaktionen mit Kunden über WhatsApp zu automatisieren. Du kannst bspw. automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, Zahlungserinnerungen oder Bestellaktualisierungen versenden, ohne dass ein Mitarbeiter manuell eingreifen muss.
WhatsApp Business teilt sich in zwei Sparten auf. Einerseits die WhatsApp Business App und andererseits die WhatsApp Business API. Während die WhatsApp Business App ideal für kleinere Unternehmen ist, empfehlen wir die WhatsApp Business API für Enterprise Kunden.
Welche Vorteile hat WhatsApp Automatisierung
Die Automatisierung über WhatsApp bringt mehrere Vorteile mit sich, die dein Unternehmen auf ein neues Level heben können. Hier sind einige der wichtigsten:
- Reduzierung der Reaktionszeit: 82% der Nutzer erwarten eine schnelle Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Automatisierte Nachrichten sorgen dafür, dass Kunden sofort eine Antwort erhalten, was die Kundenzufriedenheit steigert.
- 24/7-Erreichbarkeit: Durch automatisierte Antworten bist du jederzeit für deine Kunden da – selbst ausserhalb der Geschäftszeiten. Das verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei dir kaufen.
- Kosteneffizienz: Automatisierte Nachrichten sparen Zeit und Ressourcen. Dein Team kann sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während Standardanfragen automatisch bearbeitet werden.
- Höheres Engagement: WhatsApp hat eine 5-mal höhere Engagement-Rate als E-Mail oder SMS. Mit automatisierten Nachrichten erreichst du mehr Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit deinem Unternehmen interagieren.
Wo wird WhatsApp Automatisierung angewendet?
Die Einsatzmöglichkeiten der WhatsApp Automatisierung sind vielfältig. Für unsere Kunden setzen wir WhatsApp Business wie folgt ein:
1. Zahlungserinnerungen
Zahlungen sind ein entscheidender Punkt im Geschäftsprozess. Automatisierte Zahlungserinnerungen über WhatsApp sorgen dafür, dass Kunden ihre offenen Rechnungen im Blick behalten. So kannst du die Anzahl an verspäteten Zahlungen reduzieren und den Cashflow optimieren.
2. Willkommensnachrichten
Wenn ein Kunde das erste Mal mit deinem Unternehmen interagiert, hinterlässt eine automatisierte Willkommensnachricht einen positiven ersten Eindruck. Sie informiert den Kunden über dein Angebot und gibt ihm hilfreiche Tipps, wie er mit dir interagieren kann.
3. Abandoned Cart Recovery
Oftmals registrieren sich Kunden nicht vollständig oder nutzen nicht alle Funktionen auf der Plattform. Mit einer automatisierten Erinnerung über WhatsApp kannst du Kunden ermutigen, Features und deine Lösung ganzheitlich auszunutzen. Unsere Kunden, die WhatsApp Automatisierungen nutzen, steigerten ihre Conversionrate von Registrierungen zu Kunden um rund 60%.
4. Updates & News
Eine weitere Möglichkeit ist die Kommunikation von News oder wichtigen Updates. WhatsApp Nachrichten werden gegenüber E-Mails deutlich früher gelesen. Zudem werden viele Leute von E-Mails überflutet und haben in den letzten Jahr eine Art Resilienz gegenüber "Werbemails" entwickelt. Auf WhatsApp hingegen sind die Leute neutraler und die Öffnungsrate deutlich höher.
5. Chatbot-Integration
Mit einem WhatsApp Chatbot kannst du Kundenanfragen automatisiert beantworten. Ein Chatbot kann Informationen zu Produkten geben, personalisierte Empfehlungen aussprechen und sogar den Kaufprozess abschliessen. Dabei fühlt sich der Kunde stets gut betreut – rund um die Uhr.
6. After-Sales-Support
Guter Kundenservice endet nicht nach dem Kauf. Mit automatisierten Nachrichten kannst du den After-Sales-Support verbessern. Kunden können Probleme melden oder Feedback geben, ohne auf eine manuelle Antwort warten zu müssen.
Wie richtest du die WhatsApp Automatisierung ein?
Es gibt zwei Hauptmethoden, um WhatsApp-Nachrichten in deinem Unternehmen zu automatisieren: über die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API.
WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App eignet sich besonders für kleinere Unternehmen. Du kannst damit einfache Funktionen wie Begrüssungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten. Die Bedienung ist unkompliziert:
- Öffne die WhatsApp Business App.
- Gehe zu den "Business Tools".
- Wähle "Begrüssungsnachricht" oder "Abwesenheitsnachricht" aus.
- Aktiviere die Funktion und passe die Nachricht an.
Allerdings gibt es auch einige Einschränkungen. So kannst du beispielsweise nur 256 Personen gleichzeitig über Broadcast-Nachrichten erreichen. Zudem fehlen erweiterte Funktionen wie die Integration von Drittanbieter-Software.
WhatsApp Business API
Für grössere Unternehmen bietet die WhatsApp Business API umfangreichere Funktionen. Mit der API kannst du:
- Komplexe Workflows automatisieren.
- Analysen verfolgen und die Leistung verbessern.
- Den WhatsApp Chatbot für personalisierte Antworten integrieren.
- Automatisierte Nachrichten mit anklickbaren Buttons versenden.
- Einbindung in CRM-Systeme wie Hubspot
WICHTIG: Für unsere Kunden integrieren wir die WhatsApp Software TimelinesAI. Wir empfehlen dir, das Tool und die Workflows mit einem Partner wie bspw. Bloom Rocket aufzusetzen. Solltest du die Software eigenständig installieren wollen, raten wir dir unsere Leitfäden für WhatsApp Automatisierung zu nutzen.
Über WhatsApp Kunden gewinnen
Fazit: WhatsApp Automatisierung als Erfolgsfaktor
Die WhatsApp Automatisierung bringt einige Vorteile mit sich. Insbesondere erleichtert es den schnellen und direkten Kontakt mit Kunden. Die Integration von WhatsApp Business API ist sehr mächtig, allerdings auch kompliziert. WhatsApp Business Automatisierung ist vor allem dann erfolgreich, wenn die Customer Journey damit positiv beeinflusst werden kann. Weiter profitieren insbesondere Unternehmen, die WhatsApp in ihre CRM integrieren.
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